Kundenreklamationen professionell, wertschätzend und lösungsorientiert schriftlich beantworten
Warum dieses Seminar wichtig ist
Kundenreklamationen gehören zum geschäftlichen Alltag. Entscheidend ist, wie professionell, wertschätzend und lösungsorientiert darauf reagiert wird – insbesondere schriftlich. Jede Antwort per Brief oder E-Mail beeinflusst das Vertrauen der Kundinnen und Kunden und damit das Image des Unternehmens. Eine klare, strukturierte und kundenorientierte Korrespondenz kann Beschwerden entschärfen, Missverständnisse auflösen und die Kundenbindung nachhaltig stärken.
Im Seminar „Erfolgreiche Reklamationsbehandlung – Korrespondenz“ lernst Du, Reklamationen schriftlich souverän zu bearbeiten, professionell zu argumentieren und auch in anspruchsvollen Situationen die passende Tonalität zu treffen.
Dein Nutzen auf einen Blick
- Professionelle und kundenorientierte Reklamationsantworten
- Strukturierte, klare und wertschätzende Korrespondenz
- Sicherer Umgang mit schwierigen Beschwerden
- Mustertexte und Textbausteine für den direkten Einsatz
- Stärkung von Vertrauen, Kundenzufriedenheit und Unternehmensimage
Seminarziele
Nach diesem Seminar kannst Du:
- Reklamationen schriftlich klar, individuell und wertschätzend beantworten
- Kundenorientierte Ablehnungen professionell formulieren
- E-Mails und Briefe strukturiert, lösungsorientiert und verständlich verfassen
- Den Tonfall gezielt steuern und die Wirkung Deiner Texte verbessern
- Mustertexte anpassen und professionelle Antworten situationsgerecht formulieren
- Reklamationsfälle effizient, souverän und konsistent bearbeiten
Seminarinhalte
- Grundprinzipien der schriftlichen Reklamationsbeantwortung
- Aufbau und Struktur eines wirksamen Reklamationsschreibens
- Wertschätzende Formulierungen für Kritik und Beschwerden
- Professionelle Argumentation bei ungerechtfertigter Kritik
- Musterbriefe, Textbausteine und praxisnahe Beispielsformulierungen
- Optimierung eigener Briefe und E-Mails
- Sprachliche Feinheiten: Tonalität, Wortwahl, Klarheit und Wirkung
- Moderner, kundenorientierter Schreibstil
Zielgruppe & Voraussetzungen
Dieses Seminar richtet sich an:
- Mitarbeitende im Kundenservice und Backoffice
- Mitarbeitende mit schriftlichem Kundenkontakt
- Fachpersonen und Teamleitende im Beschwerdemanagement
- Alle, die ihre schriftliche Reklamationsbearbeitung verbessern möchten
Vorkenntnisse: Gute Deutschkenntnisse werden vorausgesetzt.
Methodik & Praxisbezug
Das Seminar ist interaktiv und stark praxisorientiert gestaltet. Du erlebst:
- Interaktive Inputs: kompakte Theorie, Modelle und Strategien
- Einzel- und Gruppenarbeiten: praxisnahe Textübungen
- Beispiele aus der Praxis: Analyse guter und schlechter Reklamationsschreiben
- Textoptimierungen: Bearbeitung eigener Briefe und E-Mails
- Rollenspiele & Simulationen: Umgang mit anspruchsvollen Fällen
- Individuelles Feedback: konkrete Verbesserungstipps
👉 Dieses Seminar verbindet echte Reklamationsfälle, praxiserprobte Methoden und individuelle Rückmeldungen – für spürbar bessere und wirkungsvollere Korrespondenz.
Erweiterter Nutzen
- Angenehme Trainingsatmosphäre & motivierende Lernumgebung
- Trainer:innen mit langjähriger Praxiserfahrung
- Kleine Gruppen für individuellen Lernerfolg
- Vielfältige Praxisbeispiele
- Viel Raum für Erfahrungsaustausch
- Direkter Transfer in den Alltag
Dauer
1 Tag – intensives Praxis-Seminar
Abschluss
Teilnahmebestätigung ZEB
Termine, Ort & Anmeldung
Melde Dich jetzt an und verfasse professionelle, kundenorientierte Reklamationsantworten, die Vertrauen schaffen und wirken.
| Termine | Veranstaltungsorte | Dauer | Anmeldung |
|---|---|---|---|
| 25.03.2026 | Aarau | 08:30–16:30 | |
| 29.06.2026 | Zürich | 08:30–16:30 |
Passt das Datum nicht?
Gerne können wir Ihnen weitere Schulungstermine anbieten. Kontaktieren Sie uns per Mail oder unter Tel. 056 470 44 10
Kosten & Leistungsumfang
CHF 690.- exkl. MwSt.
Im Preis inbegriffen:
– Ausführliche Seminarunterlagen
– Erweiterte Unterlagen, Vorlagen, Checklisten
– Pausengetränke
– Qualifizierte Teilnahmebestätigung digital
Wir stehen auch nach dem Seminar für Rückfragen zur Verfügung.
Bemerkungen zur Durchführung
Durchführungsgarantie:
– bis 4 TN: online, ½ Tag
– ab 5 TN: Präsenz, 1 Tag
Info zur endgültigen Form ca. 2 Wochen vor Termin. Ihre Teilnahme ist in jedem Fall gesichert.
